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Konflikt-Management

Vorannahmen der wertschätzenden Kommunikation:

Menschen sind bereit zu kooperieren, wenn sie vertrauen können, dass sie mit ihren eigenen Anliegen gesehen und gehört werden.
Bedürfnisse sind die Motivation jeglichen Handelns. Jedes Verhalten dient der Erfüllung von Bedürfnissen.
Jede Form von Kritik, Angriff, Vorwurf usw. ist Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse.
Jeder Mensch hat bemerkenswerte Ressourcen und Fähigkeiten, die für uns erfahrbar werden, wenn wir durch Empathie mit ihnen in Kontakt kommen.
Es gibt keine Hierarchie auf der menschlichen Beziehungsebene. Es besteht Gleichwertigkeit unter allen.
 
 

In Unternehmen gibt es Hierarchien, die auch bestimmten Zwecken dienen,
z. B. Klarheit, Sicherheit und Orientierung.
Verbunden mit einer Hierarchie sind Rollen, Aufgaben, Entscheidungskompetenzen und Blickwinkel aus denen wir Situationen beurteilen.
Das heißt aber nicht, dass die Bedürfnisse anderer Menschen je nach Position im Unternehmen wichtiger oder weniger wichtig sind als andere.
Wir haben immer die Möglichkeit uns als Menschen zu begegnen.
Auf dieser Ebene sind alle gleichwertig.

Konflikte ansprechen:

Besser unperfekt angefangen als perfekt gezögert.

 
   © 2004 Anita Heyer | Alle Rechte vorbehalten | Vervielfältigung nur mit Genehmigung von Anita Heyer